Politique de remboursement et de retour
Dernière mise à jour : juin 2026
1. Droit de rétractation (Art. 52 D.Lgs. 206/2005)
Conformément à la Directive UE 2011/83 et au Code de la consommation italien (D.Lgs. 206/2005), vous avez le droit de vous rétracter du contrat d’achat dans un délai de 14 jours à compter de la réception des marchandises, sans avoir à fournir de motif et sans pénalité.
2. Comment exercer le droit de rétractation
Vous pouvez exercer votre droit de rétractation de l’une des manières suivantes :
- Accédez à Mon compte → Mes commandes, sélectionnez la commande et cliquez sur « Exercer le droit de rétractation »
- En envoyant une communication écrite à : [email protected]
3. Conditions de retour
Après avoir reçu la confirmation de votre demande, vous disposez de 14 jours pour retourner la marchandise. Les produits doivent être :
- Intacts et dans leur état d’achat d’origine
- Complets, avec tous les accessoires, étiquettes et documents
- Dans l’emballage d’origine (si disponible)
4. Remboursement
Le remboursement de la totalité du montant payé (y compris les frais d’expédition initiaux) sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la marchandise retournée, en utilisant le même moyen de paiement que pour l’achat initial.
5. Exceptions au droit de rétractation
Il n’est pas possible d’exercer le droit de rétractation pour (art. 59 D.Lgs. 206/2005) :
- Produits sur mesure ou personnalisés
- Produits scellés non retournables pour des raisons d’hygiène, ouverts après la livraison
- Produits qui, par leur nature, sont indissociablement mélangés à d’autres articles
6. Contact
Pour toute assistance : [email protected]