Politique d’annulation de la commande
Dernière mise à jour : juin 2026
1. Quand pouvez-vous annuler
Vous pouvez demander l’annulation de votre commande avant son expédition. La demande est possible lorsque la commande se trouve dans l’un des états suivants :
- En attente de paiement
- En cours de traitement
- En attente
Une fois que la commande est terminée (expédiée), l’annulation n’est plus possible. Dans ce cas, vous pouvez exercer le droit de rétractation dans un délai de 14 jours.
2. Comment demander l’annulation
- Accédez à Mon compte → Mes commandes
- Repérez la commande et cliquez sur « Annuler la commande » dans la liste, ou ouvrez le détail et utilisez le formulaire prévu
- Indiquez le motif et confirmez la demande
3. Délais de réponse
Nous traitons les demandes d’annulation dans un délai de 24 heures ouvrées. Vous recevrez une confirmation par e-mail.
4. Remboursement en cas d’annulation
Si la commande est annulée avant l’expédition, nous rembourserons la totalité du montant dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés avec le même moyen de paiement d’origine.
5. Contact
Pour une assistance immédiate : [email protected]