Política de reembolso y devolución
Última actualización: junio de 2026
1. Derecho de desistimiento (Art. 52 D.Lgs. 206/2005)
De conformidad con la Directiva UE 2011/83 y el Código de Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005), tiene derecho a desistir del contrato de compra en un plazo de 14 días desde la recepción de la mercancía, sin necesidad de indicar motivo alguno y sin incurrir en penalizaciones.
2. Cómo ejercer el derecho de desistimiento
Puede ejercer el desistimiento de una de las siguientes formas:
- Acceda a Mi cuenta → Mis pedidos, seleccione el pedido y haga clic en «Ejercer el derecho de desistimiento»
- Enviando una comunicación por escrito a: [email protected]
3. Condiciones para la devolución
Tras recibir la confirmación de su solicitud, dispone de 14 días para devolver la mercancía. Los productos deben estar:
- Intactos y en las condiciones originales de compra
- Completos, con todos los accesorios, etiquetas y documentos
- En su embalaje original (si está disponible)
4. Reembolso
El reembolso del importe total pagado (incluidos los gastos de envío originales) se efectuará en un plazo de 14 días desde la recepción de la mercancía devuelta, utilizando el mismo método de pago de la compra original.
5. Excepciones al derecho de desistimiento
No es posible ejercer el desistimiento para (art. 59 D.Lgs. 206/2005):
- Productos hechos a medida o personalizados
- Productos precintados no retornables por motivos de higiene, abiertos después de la entrega
- Productos que, por su naturaleza, se mezclan de forma inseparable con otros
6. Contacto
Para asistencia: [email protected]