Política de cancelación del pedido
Última actualización: junio de 2026
1. Cuándo puede cancelar
Puede solicitar la cancelación de su pedido antes de que se envíe. La solicitud es posible cuando el pedido se encuentra en los siguientes estados:
- Pendiente de pago
- En proceso
- En espera
Una vez que el pedido figura como Completado (enviado), la cancelación ya no es posible. En ese caso puede ejercer el derecho de desistimiento en un plazo de 14 días.
2. Cómo solicitar la cancelación
- Acceda a Mi cuenta → Mis pedidos
- Localice el pedido y haga clic en «Cancelar pedido» en la lista, o abra el detalle y utilice el formulario correspondiente
- Indique el motivo y confirme la solicitud
3. Plazos de respuesta
Tramitamos las solicitudes de cancelación en un plazo de 24 horas laborables. Recibirá una confirmación por correo electrónico.
4. Reembolso en caso de cancelación
Si el pedido se cancela antes del envío, reembolsaremos el importe total en un plazo de 5-7 días laborables con el mismo método de pago original.
5. Contacto
Para asistencia inmediata: [email protected]